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Posts from the ‘Confidential’ Category

30
Mai

Lune de miel

A l’occasion de la Saint Valentin l’un de mes clients me chargea d’organiser un voyage extraordinaire pour en faire la surprise à sa femme. La consigne étant d’organiser un voyage véritablement hors du commun. Après quelques recherches de destinations de rêves mon client opta pour un voyage aux Maldives. Mais comme la Saint Valentin est une fête pour les amoureux, je suggérai une idée. En plus de l’organisation complète de son voyage, je lui proposai d’organiser pour eux deux des activités et des sorties à faire sur place mais qui resteraient secrètes jusqu’à leur arrivée sur place. Le jeu étant qu’ils découvrent tous les deux chaque jour une surprise que je leur aurais préparé depuis mon bureau parisien. L’idée l’enchanta et ils partirent donc tous les deux aux Maldives où ils découvrirent chaque jour une nouvelle enveloppe leur indiquant une destination et une activité. Ils revinrent ravis de leur seconde lune de miel et régulièrement me demandent d’organiser pour eux quelques surprises dans ce genre.

Caroline, Lifestyle Councellor

20
Déc

Un étage entier pour suite !

Un jour, je reçus l’appel de l’un de mes clients de longue date que je connaissais bien, qui me demanda de lui faire une réservation dans un hôtel à l’occasion d’un séminaire qu’il devait animer. Jusqu’ici la requête ne me semblait pas difficile à accomplir jusqu’à ce qu’il me précise qu’il voulait absolument trouver une suite dans laquelle il ne serait dérangé ni par le bruit de la rue, ni par celui des autres résidents de l’hôtel. En effet ce client se trouvait être un éminent homme d’affaires, qui, pour les besoins de sa société, voyageait énormément à travers le monde et exigeait, pour son équilibre personnel de résider dans des lieux calmes et peu encombrés de manière à travailler paisiblement sur ses dossiers et bien se reposer. Une telle suite n’est évidemment pas facile à trouver. Aucun hôtel aussi luxueux soit-il n’est en mesure de garantir un calme absolu à tous ses résidents. Donc après m’être renseigné auprès de plusieurs palaces, je lui proposai de réserver à lui tout seul tout un étage d’un hôtel. De cette manière il serait assuré de ne rencontrer aucun désagréments et embarras durant son séjour.

Margaux, Senior Lifestyle Counsellor

22
Sep

Se faire livrer partout dans le monde en 72h

Un matin l’une de nos membres m’appelle depuis son lieu de vacances, situé dans les îles des Bahamas, pour me demander de lui faire livrer une paire de boucles d’oreilles qu’elle venait de voir dans son magazine favori. Ne voulant pas attendre son retour de vacances pour les commander elle me demanda de le faire immédiatement et de les lui envoyer. Elle souhaitait en effet les porter à une soirée qui avait lieu quelques jours plus tard dans son hôtel. Je lui demandai alors plus de détails sur la paire de boucles d’oreille qu’elle désirait puis je raccrochai et commençai mes recherches. Après quelques coups de fil donnés à la bijouterie puis à un prestataire pour l’envoi du colis, je réussis à satisfaire ma cliente. Elle reçut sa paire de boucles d’oreille trois jours plus tard et a pu les porter, à sa grande joie, lors de cette soirée organisée par l’hôtel où elle séjournait.

Laura, Lifestyle Counsellor

6
Juil

Le voyageur sans soucis !

A l’occasion d’un voyage d’affaires un membre m’a contacté pour que je m’occupe de sa réservation de billet d’avion. Au même moment il me confiait qu’il avait en horreur les aéroports. Ce qu’ils ne supportaient plus c’était les longues files d’attentes à la douane puis au moment de récupérer ses bagages. Il me demanda alors ce que je pouvais faire pour lui. Je lui répondis qu’il était possible de prendre tout en charge et lui réserver en plus un accueil privilégié à son arrivée dans n’importe quel aéroport.  Je lui réservais donc ses billets d’avion avec en plus un service d’accueil privilégié dans un salon privatisé de l’aéroport. Mon client a donc été accueilli à l’aéroport par une équipe d’hôtes et d’hôtesses missionnés tout spécialement pour lui. Ils lui ont proposé diverses activités comme une séance de massage dans un spa dédié aux clients privilégiés des aéroports, une collation de son choix, de quoi grignoter, lire et se détendre afin qu’il patiente dans les meilleures conditions. Pendant ce temps là je me suis chargé de récupérer ses bagages et de faire valider son visa et son passeport à la douane. Désormais mon client voyage tranquillement sans se soucier des ennuis de logistiques.

 Nicolas, Senior Lifestyle Counsellor

19
Mai

Jouer au tarot à Bali

Une de mes requêtes préférées a été celle d’un de mes clients parti à Bali en oubliant de mettre dans sa valise son jeu de tarot. Il m’a demandé de chercher un commerce proposant le jeu de carte sur l’île en m’avouant avoir fait plusieurs tentatives sur place sans résultat. De mon côté, j’ai appelé plusieurs magasins mais aucun ne proposait le jeu en question. Déçue de ne pouvoir répondre à sa demande, je me préparais à lui annoncer la nouvelle, quand, un des agents UUU me contacte de l’aéroport de Roissy  pour m’informer qu’il est justement sur le départ pour Bali et qu’il peut se procurer le jeu pour le remettre à mon client en main propre. J’ai rappelé mon client pour lui donner le point de rendez-vous et j’ai  remercié vivement mon contact.

Anissa, Lifestyle Counsellor

6
Mai

Allo… je souhaite faire une réservation !

A priori, les réservations sont les tâches confiées les plus simples pour tous concierges. Sauf, lorsque la réservation affiche complet, sur une très longue liste d’attente à n’en plus finir et dans des délais toujours très courts, que nous avons codifiés entre nous les PJM –  Pour le Jour Même. Un soir, je reçois l’appel d’un membre qui souhaitait assister à l’évènement ultra privé « Le Bal des fleurs » qui a lieu dans la villa Ephrussi de Rothschild de Saint Jean Cap Ferrat 2 jours plus tard. Cet évènement donne lieu à une fête somptueuse où défilent des robes exceptionnelles et comptant de nombreuses personnalités. Le membre me confie vouloir lier des contacts professionnels avec des personnalités russes, très friandes de ce genre de soirée. La difficulté est que ce bal est exclusivement réservé aux personnes avec invitation.  Je décide de mobiliser mes contacts dans le domaine évènementiel et RP pour obtenir le ticket d’entrée. Un jour de recherche m’a été nécessaire pour enfin trouver le contact direct d’une des organisatrices de l’évènement, et être recommandé auprès d’elle, qui a accepté de me délivrer l’invitation pour mon client, après d’âpres négociations. J’ai fait parvenir les invitations à notre membre dans du papier de soie ! Le membre était ravi.

Sébastian, Lifestyle Counsellor